Kapsam
Ozm Kids bayi portalı üzerinden yapılan alımlarda iade talebi yalnızca üretim kaynaklı kusurlu ürünler için açılabilir. Üretim kaynaklı kusurlar:
- Dikiş hataları (açılan, kayan veya eksik dikiş)
- Kumaş hataları (dokuma hatası, delik, renk farkı)
- Baskı / boya hataları
- Aksesuar hataları (fermuar, düğme, çıtçıt)
Kapsam dışı iadeler
Beden / kalıp değişimi, son müşterinin cayma hakkı kapsamındaki iadeleri, yanlış sipariş, kullanım veya yıkama kaynaklı hasarlar ve kargo hasarları Ozm Kids'e iade edilemez. Bu iadeler bayinin kendi son müşterisiyle arasındaki süreçte çözülür.
İade süreci
- Bayi portalında İadeler > Yeni iade bildirimi oluştur ekranından sipariş ve ürün seçilir.
- Kusuru net gösteren en az bir fotoğraf ve kısa bir açıklama eklenir.
- Ürün, seçilen iade kargo yöntemiyle atölyemize gönderilir; anlaşmalı kargo kodu talep onayında mesajlar bölümünden iletilir.
- Atölyemizde etiket & barkod, kusurun doğrulanması, kullanım & yıkama izi ve onarım / yenileme uygunluğu kontrolleri yapılır.
- Kusur üretim kaynaklı olarak onaylanırsa iade sonuçlandırılır; reddedilen ürünler ekspertiz tutanağıyla bayiye geri gönderilir.
Ekspertiz sonucu ve muayene fotoğrafları portalda ilgili iade detayında yayınlanır. Sorularınız için bayi temsilcinize başvurabilirsiniz.